Política de cancelación

Sabemos que a veces los planes cambian, pero como trabajamos con soluciones y microorganismos que requieren cuidados especiales, tenemos tiempos precisos para hacer modificaciones en tu pedido y garantizar la calidad que tus plantas merecen.

Cancelaciones antes del envío ¿Te equivocaste de producto o cambiaste de opinión? Puedes cancelar tu pedido y recibir un reembolso completo únicamente si tu paquete aún no ha sido procesado ni enviado.

Escríbenos lo antes posible a:
📧 Correo electrónico: redes@plantessa.com.mx
📱 WhatsApp: 33 1530 5532 con tu número de pedido.
Si aún no recibes el correo de confirmación de envío con tu guía de rastreo, detendremos el paquete y procesaremos tu cancelación.

Pedidos en tránsito Una vez que tu paquete ha sido entregado a la paquetería y tienes tu número de guía, no es posible realizar cancelaciones. Nuestras soluciones contienen nutrientes biológicos, extractos y microorganismos que preparamos para que lleguen frescos y listos para actuar. Permitir que un paquete viaje de ida y vuelta compromete la viabilidad y calidad de las fórmulas, por lo que no aceptamos devoluciones por cambios de opinión.

Garantía de Llegada Segura (Reemplazos) Nuestra prioridad es que tengas todo para que el cuidado de tus plantas sea un éxito. Si por algún contratiempo en el viaje tu producto llega derramado, dañado o roto, ¡no te preocupes! No te dejaremos solo.

Tienes 24 horas a partir de que la paquetería marca el pedido como "Entregado" para reportarlo.
Escríbenos enviando tu número de pedido y fotografías claras del empaque dañado y del producto.
Evaluaremos el caso inmediatamente y, si aplica, te enviaremos un producto de reemplazo sin costo adicional para ti. (Nota: En estos casos no se realizan reembolsos económicos, únicamente el envío del producto de reposición).

Reembolsos (solo aplica en cancelaciones a tiempo)
Si lograste cancelar tu pedido antes de que fuera enviado, el reembolso se procesará al mismo método de pago que utilizaste. Dependiendo de tu banco, este proceso puede tardar de 3 a 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.