Política de envío

1. Envíos Nacionales

Actualmente realizamos envíos únicamente dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos.

Envío Gratis: En compras mayores a $900.00 MXN, el envío es totalmente gratuito.
Tiempo de entrega: De 3 a 5 días hábiles a partir de la confirmación de tu pago.
Los tiempos pueden variar dependiendo del destino, disponibilidad del producto, o causas ajenas a Plantessa (como condiciones meteorológicas o demoras de la paquetería).

2. Paqueterías Utilizadas

Trabajamos con empresas de mensajería reconocidas a nivel nacional, tales como Estafeta, FedEx y DHL, para asegurar que tus pedidos lleguen de forma rápida y segura.

3. Rastreo de tu Pedido

Una vez que tu compra sea procesada y confirmada, recibirás un correo electrónico con tu número de guía dentro de un plazo aproximado de 1 día hábil, para que puedas rastrear tu pedido directamente en el sitio web de la paquetería correspondiente.

4. Retrasos en la Entrega

Si tu paquete se encuentra retrasado o no ha llegado en el plazo estimado, te recomendamos contactarnos para apoyarte con el seguimiento.
Por favor escríbenos a: redes@plantessa.com.mx con tu número de pedido y nombre completo.
Recuerda

4.1 Condiciones de Entrega y Responsabilidad de Datos

1. Exactitud de la información de envío: Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta, así como un número de teléfono válido de contacto al momento de finalizar su compra. Nuestro sistema procesa las guías de envío exactamente con la información ingresada.

2. Entregas fallidas por datos incompletos o erróneos Si un paquete no puede ser entregado y es devuelto a nuestras instalaciones debido a una dirección incorrecta, incompleta (falta de número exterior/interior, colonia, código postal erróneo) o porque la paquetería no logró contactar al cliente, la orden será pausada.

3. Costos por reenvío Para procesar un nuevo envío de un paquete devuelto por errores en la dirección, el cliente deberá cubrir íntegramente el costo del nuevo flete logístico. Esta regla aplica incluso si la compra original calificó para envío gratuito; el beneficio de envío gratis solo cubre el primer intento de entrega.

4. Cancelaciones por imposibilidad de entrega En caso de que el cliente no desee pagar el costo de reenvío tras una devolución por dirección incorrecta, se procederá al reembolso del pedido original, descontando los costos operativos y de flete generados por el primer intento fallido.

5. Productos Dañados o con Problemas

En caso de que tu pedido llegue dañado o con algún inconveniente, por favor evalúa el estado del producto y envíanos un correo a redes@plantessa.com.mx con fotografías como evidencia.
Nuestro equipo revisará tu caso y te brindará una solución, ya sea reposición del producto o reembolso, según corresponda.

6. Atención y Soporte

Si tienes alguna duda o necesitas ayuda con tu pedido, puedes contactarnos a través de los siguientes medios:

📧 Correo electrónico: redes@plantessa.com.mx
📱 WhatsApp: 33 1530 5532

7. Cambios en la Política

Plantessa se reserva el derecho de modificar esta Política de Envíos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigor en la fecha indicada.